Telefonische acquisitie is een dagelijkse plaag geworden, en hoewel de wetgeving sinds 2023 is aangescherpt, blijven ongewenste telefoontjes het leven van veel consumenten verstoren. Toch zijn er eenvoudige oplossingen om uw rust terug te krijgen. Dankzij een methode die gebaseerd is op de beroemde “drie magische woorden” kan iedereen eindelijk een einde maken aan deze ongewenste verzoeken door zich te baseren op de wet en officiële hulpmiddelen.
Wat zegt de wet over telefonische verkoop
In 2023 heeft een strenger kader voor telefoonverkoop aangenomen, waarmee het tegemoetkomt aan de algemene ergernis van de gebruikers. Artikel L.242-16 van het wetboek van consumptie verbiedt bepaalde soorten oproepen en voorziet in zware sancties voor bedrijven die zich hieraan niet houden. Een boete van maximaal 375.000 euro wacht bedrijven die deze verplichtingen niet nakomen.
Sinds 1 januari 2023 zijn de toegestane uren voor prospectie duidelijk vastgelegd: van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 20.00 uur. Callcenters mogen voor hun commerciële campagnes geen nummers meer gebruiken die beginnen met 06 of 07. Bovendien mag elk bedrijf slechts vier keer per maand naar hetzelfde nummer bellen. Elke overtreding kan worden gemeld en leidt tot ernstige juridische gevolgen.
Wat zijn de drie magische woorden die u moet gebruiken?
Om effectief van ongewenste oproepen af te komen, bestaat er een eenvoudige techniek die gebaseerd is op drie belangrijke stappen, ook wel de “drie magische woorden” genoemd. Elke stap komt overeen met een specifieke actie, ondersteund door de regelgeving en de tools die ter beschikking staan van de consument.
In plaats van passief te blijven, volstaat het om resoluut te verwijzen naar de wet, te dreigen het bedrijf aan te geven bij de bevoegde autoriteiten en vervolgens te eisen dat uw persoonlijke gegevens onmiddellijk worden verwijderd. Als u deze drie stappen correct uitvoert, kunt u ongewenste verzoeken vaak meteen een halt toeroepen.
Het concrete gebruik van de zin “Verwijder mijn nummer” tijdens een verkoopgesprek is trouwens een van de meest effectieve benaderingen die door experts worden aanbevolen.
Eerste toverwoord: herinner aan de wet
Herinner aan het begin van het gesprek kalm maar duidelijk dat telefoonverkoop buiten de toegestane uren of met een verboden nummer (zoals een 06- of 07-nummer) in strijd is met artikel L.242-16 van het consumentenwetboek. Geef aan dat dit kan leiden tot een boete van maximaal 375.000 euro.
Een dergelijke herinnering zorgt onmiddellijk voor een machtsverhouding. De meeste televerkopers hangen op zodra ze begrijpen dat u uw rechten en de wetgeving kent. Deze eerste stap is al voldoende om velen van hen te ontmoedigen.
Tweede toverwoord: dreigen met aangifte bij de DGCCRF via Signal Conso
Als de televerkoper volhardt, geef dan duidelijk aan dat u van plan bent het bedrijf aan te geven op het platform Signal Conso van de DGCCRF. Het noemen van deze officiële instantie die gespecialiseerd is in het toezicht op misbruik, heeft doorgaans een afschrikkend effect.
Alleen al het noemen van een dreiging met aangifte bij de DGCCRF doet verkopers vaak terugdeinzen, omdat ze bang zijn voor administratieve controles en mogelijke financiële sancties.
Om te begrijpen waarom u soms door onbekende nummers wordt gebeld, is het nuttig om te weten waar de nummers vandaan komen die zijn toegewezen aan de acquisitieplatforms die deze bedrijven de hele dag gebruiken.
Derde toverwoord: verzoek om verwijdering van persoonsgegevens
Eis ten slotte expliciet dat uw nummer onmiddellijk uit hun database wordt verwijderd. Herinner hen eraan dat u dit recht hebt en dat u, als de oproepen blijven komen, een klacht bij de CNIL zult indienen wegens niet-naleving van de bescherming van persoonsgegevens.
Door aan te dringen op bescherming van persoonsgegevens wordt extra druk op het bedrijf uitgeoefend, omdat maar weinig bedrijven het risico willen lopen op een geschil met de CNIL voor een simpele commerciële oproep.
Waarom werken deze technieken tegen ongewenste telefoontjes?
Deze drie stappen zijn effectief omdat ze inspelen op de angst voor wettelijke sancties, de noodzaak om zich aan de regels te houden en de angst voor een officiële melding. Ze vormen een perfecte aanvulling op klassieke maatregelen zoals Bloctel, die slechts beperkt effectief zijn tegen bepaalde vastberaden verkopers.
Door deze gestructureerde strategie te volgen, kunt u niet alleen herhaalde oproepen beperken, maar ook voorkomen dat uw nummer verder wordt verspreid op commerciële lijsten. Hoe preciezer u bent, hoe minder u als een gemakkelijk doelwit wordt gezien.
Het regelgevingskader voor telefonische verkoop in detail
Verboden tijden en nummers voor prospectie
Telefonische prospectie moet voortaan aan strikte tijdsregels voldoen: alleen van maandag tot en met vrijdag, tussen 10.00 en 13.00 uur en tussen 14.00 en 20.00 uur. Op zaterdag, zondag en feestdagen zijn telefoontjes niet toegestaan. Een telefoontje buiten deze tijdsvakken rechtvaardigt het gebruik van de drie magische woorden.
Bovendien is het callcenters verboden om mobiele nummers die beginnen met 06 of 07 te gebruiken voor commerciële prospectie. Alleen vaste nummers (01 tot 05) zijn toegestaan, wat het gemakkelijker maakt om frauduleuze oproepen te identificeren.
Beperkt aantal pogingen
De wet legt ook een strikte limiet van vier oproepen per maand per bedrijf op, zelfs als er niet wordt opgenomen. Als deze limiet wordt overschreden, wordt uw melding nog legitiemer en hebt u een sterk argument tegenover een te opdringerige operator.
Deze regel biedt particulieren meer bescherming en geeft hen nieuwe middelen om concreet op te treden tegen misbruik door telemarketingbedrijven.
Hoe kunt u concreet reageren op misbruik van telemarketing?
- Zodra er contact wordt opgenomen: blijf kalm, wees vastberaden en geef geen aanvullende persoonlijke informatie.
- Eerste reactie: informeer de telemarketeer beleefd dat u op de hoogte bent van de wetgeving en dat zijn telefoontje illegaal kan zijn.
- Voortzetting van het gesprek: kondig aan dat u van plan bent het bedrijf te melden via Signal Conso van de DGCCRF.
- Sluit af met het belangrijkste: eis dat uw persoonlijke gegevens worden verwijderd en waarschuw dat elk nieuw telefoontje zal worden gemeld bij de CNIL.
Het systematisch toepassen van deze drie magische woorden verrast vaak de verkopers, die dan liever het gesprek afbreken dan problemen riskeren. Het opstellen van een kort persoonlijk script kan helpen om bij elk telefoontje efficiënt en kalm te blijven.
Aarzel niet om een schriftelijk bewijs van herhaalde pogingen tot bellen te bewaren. Dit kan van pas komen als u een beroep doet op de bevoegde autoriteiten.
Kunnen ongewenste oproepen volledig worden gestopt?
Het volledig stoppen van ongewenste oproepen blijft moeilijk, maar met de hierboven beschreven maatregelen kunt u de frequentie ervan aanzienlijk verminderen. Het gebruik van platforms zoals Signal Conso van de DGCCRF versnelt de afhandeling van problematische situaties. Het is echter belangrijk om waakzaam te blijven, aangezien sommige bedrijven nog steeds proberen de regelgeving te omzeilen.
Op lange termijn loont het om deze drie magische woorden onvermoeibaar te herhalen en gesprekken bij te houden. Operators geven dan de voorkeur aan minder goed geïnformeerde mensen en laten degenen die hun rechten kunnen doen gelden eindelijk met rust.
