Er bestaat een interessante scheiding tussen mensen die kiezen voor zelfscankassa’s en mensen die liever in de rij staan bij traditionele kassa’s. Het is niet alleen een kwestie van gemak of snelheid. Vaak weerspiegelt het een bepaalde kijk op de wereld – en vooral uitgesproken persoonlijkheidskenmerken.
Mensen die zelfscankassa’s vermijden, hebben doorgaans een aantal onderscheidende kenmerken. De keuze voor traditioneel betalen zegt meer over iemand dan je zou denken. We hebben 7 bijzonder veelzeggende kenmerken geïdentificeerd.
In dit artikel gaan we daar dieper op in. Het doel is om de mentaliteit van deze mensen beter te begrijpen en misschien zelfs te achterhalen waarom ze in een steeds digitaler wordende wereld de voorkeur geven aan menselijke interactie boven technologie.
Sommige van deze kenmerken zullen u misschien verrassen. En als u zelf graag in de rij staat, herkent u zich misschien wel in dit portret. Laten we dus samen ontdekken wat hen drijft.
1. Waardering voor menselijke interactie
In een wereld waar technologie snel de overhand krijgt, blijven sommigen menselijk contact belangrijk vinden.
Mensen die graag in de rij staan, houden over het algemeen van sociale interactie. Ze zien het wachten in de rij niet als tijdverspilling, maar als een kans om, al is het maar even, met anderen te praten.
Een begroeting, een glimlach of een paar woorden met het kassapersoneel kunnen al voldoende zijn om hen een gevoel van verbondenheid te geven.
Voor deze mensen is boodschappen doen niet alleen een praktische taak. Het is een menselijke ervaring. Ze hechten waarde aan sociale contacten, hoe vluchtig ook, die geen enkele machine kan bieden.
Dit gedrag getuigt van een sociale, op anderen gerichte persoonlijkheid die gehecht is aan kleine momenten van contact in het dagelijks leven.
2. Aandacht voor details
Een ander veelvoorkomend kenmerk van mensen die automatische kassa’s vermijden, is een uitgesproken gevoel voor detail.
Dat viel me op toen ik boodschappen deed met mijn vriendin Sandrine. Ondanks de lange rij stond ze erop om bij een traditionele kassa te gaan. Toen ik haar vroeg waarom, antwoordde ze: “Ik vind het fijn om alles te controleren.”
Sandrine bekijkt elk gescand artikel aandachtig, om er zeker van te zijn dat er geen fouten in het totaalbedrag zitten en dat de aanbiedingen goed zijn verrekend. Ze wil graag de controle behouden en onaangename verrassingen voorkomen.
Deze aandacht voor detail gaat verder dan boodschappen doen. In haar professionele leven staat ze bekend om haar nauwkeurigheid en precisie.
Systematisch controleren, hoge kwaliteit eisen, procedures naleven: het zijn allemaal tekenen van een aandachtige en gewetensvolle persoonlijkheid.
In de rij staan kan dus ook een uiting zijn van de wil om ervoor te zorgen dat alles klopt, in plaats van de taak aan een feilbare machine over te laten.
3. Geduld is een deugd
In onze maatschappij, waar alles snel moet gaan, lijkt geduld misschien achterhaald. Toch cultiveren degenen die ervoor kiezen om aan de kassa te wachten, dit bewust of onbewust.
Deze mensen raken niet geïrriteerd door een rij. Ze accepteren dat de tijd verstrijkt, zich ervan bewust dat sommige dingen het waard zijn om op te wachten.
Ze weten wanneer ze moeten vertragen, ook voor een eenvoudige dagelijkse taak als boodschappen doen.
Studies hebben trouwens aangetoond dat geduld verband houdt met een beter emotioneel welzijn. Geduldige mensen zijn vaak minder angstig, minder gestrest en meer tevreden met hun leven.
De voorkeur geven aan de wachtrij is dus misschien niet alleen een praktische keuze, maar ook een weerspiegeling van een rustigere, meer aanwezige houding.
In de rij staan wordt dan een vorm van mindfulness… of op zijn minst een kleine dagelijkse oefening in sereniteit.
4. De waarde van persoonlijke service
Klanten die de voorkeur geven aan traditionele kassa’s boven automatische kassa’s, hechten vaak veel waarde aan persoonlijke service. Ze waarderen de betrokkenheid en expertise van het personeel, wetende dat hun rol veel verder gaat dan alleen het scannen van artikelen.
Ze waarderen kleine gebaren: een glimlach, een hartelijke begroeting of een nuttige suggestie. Voor deze klanten voegen deze interacties een menselijke dimensie toe aan de winkelervaring, die automatische kassa’s gewoonweg niet kunnen bieden.
Kiezen voor dit soort service, zelfs als er een snellere optie beschikbaar is, getuigt van respect voor het werk van de medewerkers. Het is een eenvoudige maar betekenisvolle manier om iedereen die bij de winkelketen betrokken is, te waarderen.
In plaats van mensen die voor de wachtrij kiezen te veroordelen, is het nuttig om hen te zien als mensen die op hun eigen manier het belang van menselijke contacten en goed werk erkennen.
5. Minder afhankelijkheid van technologie
Sommige mensen zijn niet per se tegen technologie, maar kiezen er bewust voor om niet voor alles afhankelijk te zijn van technologie.
Ik ben altijd een beetje technofoob geweest. Hoewel de wereld snel digitaliseert, heb ik er vaak voor gekozen om een stapje terug te doen. Het is niet dat ik niet weet hoe ik een betaalautomaat moet gebruiken, maar ik voel de behoefte om een zekere autonomie ten opzichte van machines te behouden.
Dingen op de oude manier doen geeft een gevoel van troost. Het is tastbaarder, meer echt. En het stelt je in staat om even afstand te nemen van schermen, sensoren en onpersoonlijke interfaces.
Dit gedrag kan soms worden gezien als weerstand tegen vooruitgang.
Het is echter minder nostalgie dan een persoonlijke keuze: de voorkeur geven aan wat authentieker en menselijker lijkt. Kiezen voor een traditionele kassa betekent ook een beetje controle terugnemen in een wereld die ons dwingt om alles te automatiseren.
6. Een langzamer tempo aannemen
In een dagelijks leven dat wordt bepaald door snelheid, kiezen sommige mensen er bewust voor om het rustiger aan te doen, zelfs bij de meest alledaagse handelingen, zoals boodschappen doen.
In de rij staan bij de kassa is voor hen geen verplichting, maar een manier om een rustiger ritme aan te houden. Ze nemen de tijd om hun artikelen op te ruimen, een praatje te maken met het personeel en ten volle van het moment te genieten.
Deze keuze weerspiegelt vaak een bewustere levensstijl. Het is niet zomaar een gewoonte, maar een filosofie: een filosofie die de kwaliteit van de ervaring belangrijker vindt dan de snelheid waarmee iets wordt gedaan.
De volgende keer dat u iemand ziet die liever in de rij staat bij de kassa dan bij de zelfscankassa, is hij misschien niet te laat of ongeorganiseerd.
Misschien neemt hij gewoon even de tijd om te vertragen, weer tot zichzelf te komen en te genieten van een beetje rust te midden van alle drukte.
7. Een gevoel van gemeenschap
Kiezen voor de rij in plaats van de kassa’s kan ook een uiting zijn van een diepe verbondenheid met de gemeenschap. Voor sommige mensen is boodschappen doen niet alleen een noodzaak, maar ook een moment van sociale contacten.
Deze klanten waarderen het contact met het kassapersoneel, de spontane gesprekken met andere klanten en zelfs kleine gebaren zoals een knikje of een glimlach. Door deze kleine interacties voelen ze zich verbonden met hun omgeving, hun buurt en hun stad.
In een wereld waar digitale verbindingen vaak de overhand hebben op face-to-face interacties, kan deze keuze een discrete maar bewuste manier zijn om het lokale sociale weefsel in stand te houden. Naar de kassa gaan wordt dan een gebaar van verbondenheid, een manier om deel uit te maken van een levendige gemeenschap, bestaande uit blikken, stemmen en echte aanwezigheid.
Dus als u ooit achter iemand staat die de automatische kassa had kunnen gebruiken, bedenk dan dat hij misschien een symbolische keuze maakt: die van menselijke nabijheid boven onpersoonlijke efficiëntie.
Laatste gedachten: het gaat om de menselijke ervaring
Achter deze verschillende kenmerken schuilt een eenvoudige realiteit: wie liever in de rij staat bij de traditionele kassa, is vooral op zoek naar een menselijke ervaring.
In een steeds meer geautomatiseerde wereld, waar interacties worden gefilterd door schermen en algoritmen, herinneren deze mensen ons eraan dat een glimlach, een paar woorden of een gebaar van erkenning een vervelende klus kunnen omtoveren tot een moment van delen.
Ze hechten waarde aan een langzamer tempo, meer aandacht en een sterkere band met de mensen om hen heen. Het zijn mensen die, bewust of onbewust, weigeren dat al hun interacties gestandaardiseerd of gedigitaliseerd worden.
Een studie gepubliceerd door de Harvard Business Review toont trouwens aan dat, ondanks de opkomst van zelfbedieningstechnologieën, mensen blijven zoeken naar menselijke interactie, vooral wanneer er zich een probleem voordoet. De studie benadrukt ook dat bedrijven er alle belang bij hebben om deze contactmomenten te behouden, omdat ze de tevredenheid en loyaliteit van klanten versterken.
In het digitale tijdperk is het dus belangrijk om het belang van menselijke relaties niet te verwaarlozen. Of het nu gaat om een woordje aan de kassa, een vriendelijke blik of het plezier om een bekend gezicht te herkennen, deze details verrijken ons dagelijks leven op een subtiele maar diepgaande manier.
Neem de volgende keer dat u naar de supermarkt gaat even de tijd om uw eigen gedrag te observeren.
Geeft u de voorkeur aan snelheid of contact? En wat zegt die keuze over u?
