Geldautomaten zijn al lang een vast onderdeel van het leven van Nederlanders. Ondanks de populariteit van digitaal betalen blijven veel Nederlanders geldautomaten gebruiken om altijd contant geld bij zich te hebben voor noodgevallen. Binnenkort staat er een belangrijke verandering op stapel voor deze apparaten: er wordt een nieuwe verplichte regel ingevoerd voor alle banken in het land.
Vanaf 28 juni moeten alle banken in Nederland hun geldautomaten toegankelijk maken voor mensen met een beperking. Hoewel er de laatste jaren steeds meer transacties zonder contant geld worden uitgevoerd, hebben veel klanten nog steeds behoefte aan geldautomaten, vooral ouderen en mensen met een beperking. De nieuwe regel is bedoeld om de dienstverlening inclusiever te maken.
Elke geldautomaat moet nu worden uitgerust met toegankelijkheidsfuncties: gesproken instructies (via een hoofdtelefoonaansluiting), een verbeterd contrast van het display en een functie om de tekst op het scherm te vergroten. Dit maakt het gebruik van geldautomaten gemakkelijker voor slechtzienden, ouderen en mensen met een visuele beperking.
De meeste nieuwe geldautomaten in Nederland voldoen al aan deze normen. Sommige oudere apparaten, vooral in kleine steden of op het platteland, moeten echter nog worden aangepast. Nederlandse banken hebben een overgangsperiode gekregen en moeten al hun geldautomaten vóór 2033 aan de nieuwe regels aanpassen. Bovendien mogen nieuwe geldautomaten alleen worden geïnstalleerd als ze volledig voldoen aan de nieuwe Europese toegankelijkheidseisen.
De Nederlandse Vereniging van Banken en toonaangevende banken zoals ING, ABN AMRO en Rabobank hebben laten weten dat de meeste van hun apparaten al spraakbegeleiding ondersteunen en zijn voorzien van een hoofdtelefoonaansluiting. Daarnaast blijven belangrijke spelers in de sector gezamenlijke projecten ontwikkelen (bijvoorbeeld Geldmaat) om het netwerk van geldautomaten te optimaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten in het hele land te verbeteren.
De nieuwe regels zijn dus bedoeld om bankdiensten toegankelijker te maken voor alle inwoners van het land en om de Europese koers naar inclusiviteit te ondersteunen.
