In 2025 blijft telefonische verkoop een gevoelig onderwerp dat zowel frustratie bij particulieren als wetgevende debatten voedt. Ondanks strengere regelgeving in de afgelopen jaren blijven ongevraagde commerciële telefoontjes het dagelijks leven van veel Fransen verstoren.
Telefonische verkoop: een hardnekkig probleem
Sinds de invoering van Bloctel in 2016 – de gratis dienst om zich te verzetten tegen telefonische verkoop – hebben de overheden geprobeerd om consumenten beter te beschermen tegen telefonische verkoop. Maar in de praktijk wordt de doeltreffendheid van de maatregel vaak als onvoldoende beschouwd.
Veel bedrijven, soms in het buitenland gevestigd of weinig scrupuleus, omzeilen de regels of houden zich er niet aan. Ze voeren steeds meer telefoontjes, soms op agressieve of zelfs frauduleuze wijze.
Om dit misbruik tegen te gaan, zijn de regels in maart 2023 nog verder aangescherpt. Er is een nieuwe wet die telefonische acquisitie in de sector van de energetische renovatie, die bijzonder vaak het doelwit is van oplichting, verbiedt.
Professionals riskeren nu boetes tot 375.000 euro in geval van niet-naleving. Het wettelijk kader heeft ook de toegestane tijdstippen voor het bellen van particulieren vastgelegd.
Van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 20.00 uur. Werving is dus verboden in het weekend en op feestdagen. In 2025 moet het telefoonnummer dat door de wervers wordt gebruikt duidelijk herkenbaar zijn en moeten consumenten het gesprek gemakkelijk kunnen weigeren.
Bedrijven zeggen ook dat ze zich moeten houden aan een termijn van 60 dagen waarin ze niet mogen terugbellen in geval van een expliciete weigering. Desondanks blijft het gevoel van telefonische intimidatie wijdverbreid.
Talrijke en bewezen gevallen van fraude
De fraude is verschoven naar andere sectoren (verzekeringen, CPF, werkzaamheden, enz.). En de oplichting wordt steeds geavanceerder, waarbij soms kunstmatige intelligentie wordt gebruikt om menselijke stemmen na te bootsen.
In reactie hierop eisen consumentenorganisaties een algeheel verbod op telefoonverkoop. Zij zijn van mening dat de huidige sancties niet voldoende zijn om misbruik te ontmoedigen.
Tegelijkertijd ontwikkelen app-ontwikkelaars en mobiele operators technische oplossingen om deze ongewenste oproepen te blokkeren of te filteren. De laatste tijd gebruiken fraudeurs nummers die er normaal uitzien, beginnend met 06 of 07, om vertrouwen te wekken.
Deze nummers, die lijken op die van particulieren of legitieme beroepsbeoefenaars, worden soms gegenereerd via apps zoals OnOff. Hiermee kunt u een tweede nummer krijgen zonder extra simkaart.
Een handige functie voor persoonlijk of professioneel gebruik, maar ook aantrekkelijk voor oplichters. Zij, vaak gevestigd in het buitenland, gebruiken deze nummers om hun ware bedoelingen te verbergen.
Telefonische verkoop: een nieuwe methode van fraude
De nummers van OnOff zijn echter herkenbaar. Ze beginnen altijd met dezelfde cijfers, zoals 06 44 66, 06 44 67, 06 44 68, 06 44 69, 07 56 8 of 07 56 9.
Natuurlijk zijn niet alle oproepen van deze nummers kwaadaardig, maar extra waakzaamheid is geboden. Een andere bron van verwarring zijn oproepen of sms’jes die worden verzonden vanaf nummers die beginnen met 09 37, 09 38 of 09 39.
Deze nummers kunnen zowel door legitieme bedrijven worden gebruikt – bijvoorbeeld voor leveringsmeldingen – als door oplichters. Deze grijze zone maakt het extra moeilijk om ze te identificeren.
Gezien de toename van misbruik wordt momenteel in het parlement een wetsvoorstel behandeld om bepaalde vormen van telefonische verkoop te verbieden. Het doel is een einde te maken aan ongewenste telefoontjes waarin valse staatssteun wordt beloofd.
Maar ook van verandering van operator of frauduleuze activering van het persoonlijke opleidingsaccount (CPF). In afwachting daarvan kunnen consumenten zich gratis inschrijven op de Bloctel-lijst.
Deze lijst maakt het mogelijk om commerciële acquisitie te beperken. Bloctel biedt ook de mogelijkheid om misbruik van oproepen te melden, maar deze methode schiet nog tekort gezien de omvang van het fenomeen.
