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Kundenservice

Aufgabe einer Bestellung | Bestätigung Ihrer Bestellung | Zahlungsweise | Rücksendung | Voraussetzungen für die Rücksendung von Artikeln 
 

Aufgabe einer Bestellung 

Die Artikel von MardelNorte werden ausschließlich online verkauft. Das Einkaufen auf der Website und die Aufgabe einer Bestellung sind ganz einfach. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist den unten angegebenen Schritten zu folgen:

Wenn Sie auf der Seite „Home“ auf den Button „Shop“ klicken, gelangen Sie zur Gesamtkollektion. Sie können die Suche auch beschleunigen, indem Sie im Untermenü auf die Art der Kleidungsstücke klicken, die Sie suchen, z.B. „Röcke“ oder „Kleider“.
Wenn Sie mit der Maus auf das Foto eines Kleidungsstückes klicken, erhalten Sie Zugang zu den einzelnen Artikeln, wo Sie die Kleidung vergrößern oder von vorne bzw. von hinten anschauen können. Dort finden Sie auch Informationen über Größen, Farben, Preise etc.
Die Kleidung, die Ihnen gefällt, können Sie kurz beiseitelegen, indem Sie im Menü neben der Kleidung eine Größe auswählen und anschließend auf den Button „In den Warenkorb“ klicken.
Sie können die ausgewählte Kleidung, die Anzahl und die Preise in Ihrem Warenkorb (Button rechts oben) anschauen. Wenn Sie ein Kleidungsstück wieder ins Geschäft zurückhängen möchten, klicken Sie auf das x unter „Entfernen“, dann verschwindet der Artikel aus Ihrem Warenkorb. Achten Sie bitte darauf, dass eine andere Besucherin des Webshops ein Kleidungsstück, das sich in Ihrem Warenkorb befindet, auch noch kaufen kann.
Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, gehen Sie weiter zu Schritt 2 unten auf der Seite, um Ihre Käufe tatsächlich zu tätigen. Folgen Sie den dortigen Anweisungen.
Möchten Sie ausprobieren, wie und ob die verschiedenen Kleidungsstücke zusammenpassen, können Sie sich in die Ankleidekabine begeben und die Kleider dort an der Ankleidepuppe kombinieren. In der Ankleidekabine können Sie auch wieder eine Größe auswählen, die Kleidungsstücke in Ihren Warenkorb legen und weiter zu Kasse gehen, so wie oben beschrieben, und weiter einkaufen. In der Ankleidekabine finden Sie auch zwei „Dummies“, sodass Sie sehen können, wie die Tops oder die Kleider zu einer normalen schwarzen Hose oder Leggings passen. Diese Dinge können nicht gekauft werden.

 

Bestätigung Ihrer Bestellung

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs an der Kasse bezahlen zu können, bitten wir Sie zunächst, einige persönliche Daten und die Lieferanschrift einzugeben.

Diese Daten können Sie in Schritt 2 „Daten“ eingeben. Wenn Sie keine Lieferanschrift eingeben, gehen wir davon aus, dass sie der Rechnungsadresse entspricht. Um Fehler zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre E-Mail-Adresse zweimal einzugeben. Wenn Sie alles ausgefüllt haben, wählen Sie „Bestätigung“. Sie erhalten dann die Möglichkeit, den Inhalt Ihres Warenkorbs noch einmal anzusehen. So können Sie kontrollieren, ob die Kleidungsstücke, die Anzahl und die Größe, die Sie gewählt haben, richtig sind. Hier finden Sie auch die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und die Versandkosten, die für das Land gelten, das Sie als Lieferanschrift gewählt haben. Wenn Sie mit allem einverstanden sind, gehen Sie weiter zu Kasse. Hier erhalten Sie die Bestellnummer und sehen noch einmal die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und den Namen des Empfängers.

 

Zahlungsweise

Auf dem Bildschirm „Kasse“ können Sie die Zahlungsmethode GiroPay oder Sofortüberweisung auswählen. Nachdem Sie eine Zahlungsmethode ausgewählt haben, landen Sie auf dem Bildschirm der gesicherte Zahlungsumgebung Ogoneg. Das bedeutet, dass Ihre Bankdaten niemals direkt an mardelnorte.nl weitergegeben werden, sondern an die gesicherte Zahlungsumgebung Ogone. Die Daten sind vollkommen gesichert und können nicht von mardelnorte.nl gelesen oder auf andere Weise ermittelt werden.
Wenn Sie sich für Giropay und Sofortüberweising entscheiden, können Sie Ihre Einkäufe sofort im Internet über Ihre eigene Bank bezahlen. 

Sollten Sie nicht in der Lage sein, diese Methoden zu nutzen, können Sie uns eine Mail schicken, info@mardelnorte.nl, in der Sie uns Ihre persönlichen Daten, die Artikel, die Sie bestellen möchten, und Ihre Lieferadresse mitteilen. Wir schicken Ihnen dann eine Bestellnummer und eine Übersicht über Ihre Bestellung, die Gesamtsumme und die Kontonummer, auf die Sie den Betrag überweisen können. Wenn Ihre Zahlung eingegangen ist, schicken wir Ihnen die bestellten Artikel zu.

 

 Rücksendung

Wir setzen alles daran, Ihnen Qualitätsartikel zu liefern. Dennoch kann es einmal vorkommen, dass der Artikel Ihren Erwartungen nicht entspricht. Er kann daher immer zurückgesendet werden. Möchten Sie den Artikel umtauschen, übernehmen wir einmalig die Versandkosten Ihrer neuen Bestellung.
Schicken Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der bestellten Artikel eine E-Mail an info@mardelnorte.nl, in der Sie angeben, welche Artikel Sie zurückschicken und/oder umtauschen möchten, inklusive Artikelnummer und Bestellnummer sowie den Gründen für die Rücksendung/den Umtausch.
Sie erhalten anschließend von uns per E-Mail eine Retournummer.
Geben Sie diese Retournummer auf dem Packzettel an, der Ihrer Sendung beigefügt ist, und legen Sie ihn der Rücksendung bei. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 6 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Retournummer bei uns eingehen.
Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet:

MardelNorte 
Werftseweg 2 
4800 VB BREDA
Niederlande

Artikel ohne gültige Retournummer werden nicht angenommen!

 

Voraussetzungen für die Rücksendung von Artikeln  

Der Artikel, der zurückgeschickt werden soll, muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden. Alle ursprünglichen Verpackungsetiketten und Kleidungslabels müssen noch an dem Artikel befestigt sein. Der Artikel muss überdies in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Zurückgeschickte Artikel werden nicht zurückgenommen, wenn:
a. die Artikel getragen und/oder gewaschen sind;
b. die Artikel beschädigt sind und/oder wenn Sie selbst versucht haben, den Schaden/den Mangel zu beheben;
c. Sie die Gebrauchsanleitung oder -anweisung nicht befolgt haben;
d. die Originallabels und -etiketten nicht mehr im Originalzustand am Artikel befestigt sind.
Die Rücksendung muss einen Packzettel (ggf. als Kopie) enthalten, auf dem angegeben ist, welche Artikel zurückgeschickt werden, inklusive der Retournummer.
Die gesamten Kosten für die Rücksendung der Artikel an mardelnorte.nl tragen Sie, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Sie müssen Rücksendungen jederzeit ausreichend frankieren, andernfalls werden Sie von uns nicht in Empfang genommen und nicht gutgeschrieben. Das Risiko für die Rücksendung von Produkten liegt bei demjenigen, der die Sendung zurückschickt. Die Rücksendung wird nach der Voranmeldung per E-Mail und nach dem Empfang des Pakets von uns per E-Mail bestätigt. Der Betrag für die zurückgeschickten Artikel wird von uns auf Ihr Konto zurücküberwiesen, unter Einbehaltung der Versandkosten der ursprünglichen Sendung. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, übernimmt mardelnorte.nl einmalig die Kosten für den Versand Ihrer neuen Bestellung. Achten Sie aber darauf, dass mardelnorte nur beim ersten Mal die Kosten für den Versand der von Ihnen umgetauschten Artikel übernimmt. Achten Sie also gut auf die Größen, sodass Sie sicher sind, den richtigen Artikel zu bekommen. Sind Sie sich nicht ganz sicher, welche Größe Sie benötigen, schicken Sie uns bitte über das Kontaktformular eine E-Mail mit Ihrer Frage. Wir können Sie dann detaillierter informieren.
 



 
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